Créer une GRC,
A faire sous Excel de préférence pour pouvoir faire des tris
2 grands titres sur la fiche client :
- qui est le client ?
- quels sont ses achats ?
Qui est il ?
- date de création ,
- numéro client
- Nom Prénom
- Fonction dans l’entreprise
- Activité de l'entreprise,
- Coordonnées : adresse postale, e-mail, tél
conditions de commande et de réglement (franco, délai)
Quels achats ?
- Référence du produit acheté
- Dates achat et de paiement
- Montant de l'achat
Fichier valable en entreprise,pour un commerce (on demande souvent le code postal en caisse), un club de gym ...
LA SOLUTION ?
La carte de fidélité, une newsletter !

C'est le ratio RFM :
analyser le type d'articles achetés, du plus récent au plus ancien avec calcul de l'intervalle de temps et le montant des achats