Créer une GRC,

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A faire sous Excel de préférence pour pouvoir faire des tris

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2 grands titres sur la fiche client :

- qui est le client ?

- quels sont ses achats ?

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Qui est il ?

- date de création ,

- numéro client

- Nom Prénom

- Fonction dans l’entreprise

- Activité de l'entreprise,

- Coordonnées : adresse postale, e-mail, tél

conditions de commande et de réglement (franco, délai)

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Quels achats ?

- Référence du produit acheté

- Dates achat et de paiement

- Montant de l'achat 

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Fichier valable en entreprise,pour un commerce (on demande souvent le code postal en caisse), un club de  gym ...

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LA SOLUTION  ?

La carte de fidélité, une newsletter !

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C'est le ratio RFM :

analyser le type d'articles achetés, du plus récent au plus ancien avec calcul de l'intervalle de temps et le montant des achats